Service de qualité !
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Un nouveau regard sur le service ! 
Maintenance
Connexions
Audit et expertise
Préparation et intégration
Formation
Contrat de maintenance photocopieurs
Notre volonté est d'être un véritable partenaire et de vous accompagner dans l'installation et le bon fonctionnement de votre photocopieur multifonction, vous assurant ainsi le meilleur retour sur investissement possible.
Forts d'une grande expérience, nos techniciens vous apportent des prestations de service de qualité relatives à l'installation et au support de vos machines. Parce que nous avons toujours considéré le service comme une priorité, nous avons mis en place une politique de maintenance vous garantissant par des engagements précis la qualité, l'efficacité et le sérieux de nos interventions techniques :
Tous nos photocopieurs bénéficient de notre contrat copies qui comprend la maintenance totale avec interventions sous 4 heures ainsi que tous les consommables (toner, tambour, bacs de récupération, pièces...) à l'exception du papier.
Contrat de connexion
Cette garantie pièces/main d'oeuvre/déplacement est valable un an (à compter de la mise en connexion) pour le remplacement des pièces détachées nécessaires à la connexion (carte, disque dur, etc.) par un technicien spécialisé.
- Le processus d'intervention est déclenché sur simple appel au Centre Technique Copem.
-Un technicien spécialisé est alors envoyé dans les plus brefs délais afin de remédier au disfonctionnement.
- Les appels des clients bénéficiant d'un contrat copie sont d'abord transférés vers la Hot-line pour permettre éventuellement un dépannage à distance.
En l'absence de contrat, toute intervention de maintenance de connexion est facturée au tarif en vigueur (pièces/main d'oeuvre/déplacement).
Audit et conseil
Créer de la valeur chez nos clients, pour améliorer leur performance, en leur apportant notre expertise et savoir faire en matière d'optimisation des flux documentaires, telle est notre ambition au travers de notre offre d'audit et de conseil en gestion documentaire, DocWay.
DocWay Toshiba, une réponse adaptée aux besoins d'optimisation de nos clients !
- Optimiser les organisations dans les domaines de l'impression et de la circulation des documents.
- Rationaliser les coûts de production des documents pour une réduction de 10 à 40%.
- Adapter les outils d'impression aux besoins précis et réels des utilisateurs.
Enfin, vous assurer d'un accompagnement, par des professionnels pour vous aider à réaliser ces changements, chiffrage des solutions préconisées et accompagnement dans leur mise en place.
DocWay Toshiba, des outils spécifiques de collecte et d'analyse des données relatives à l'impression !
Outil devisualisation, sur plan des systèmes d'impression, permettant de visualiser efficacement les possibilités d'optimisation de leur emplacement (gain de productivité, gain d'espace, réduction des temps de déplacement des utilisateurs, gain économique).
Outil d'évaluation et de mesure des taux de couverture en encre des documents produits par les utilisateurs (meilleure gestion des coûts des consommables couleur notamment, diminution des volumes achetés.
Outil de capture des flux de pages imprimées sans aucune installation de logiciel de tracking spécifique.
Préparation et intégration personnalisées
Les machines sont préparées hors réseau selon les options choisies : cassettes supplémentaires, module recto-verso, chargeur de document, etc.
Différentes options " hard " (carte fax, mémoire, ...) et " soft " (postscript, SC-Fax, SC-Scan, ...) sont intégrées en fonction de la solution proposée.
Avant et aprés toute installation, un technicien vous fait valider une fiche de sécurité et d'installation correspondant à ce qui a été défini dans la proposition commerciale et dans la fiche de connexion.
Formation utilisateurs
La formation « utilisateurs » vous permettra d'appréhender les différences entre les imprimantes traditionnelles et les périphériques d'impression Toshiba (description du pilote d'impression et de ses fonctions évoluées). Elle permet également à l'utilisateur de manier le pilote d'impression avec un Pack Office Microsoft dans l'environnement habituel du client (NT4, Windows XP, VISTA et la future Windows 7) et son environnement réseau (Windows Serveur 2K, 2K3, 2K8, Novel, Linux), en poste à poste ou Client/Serveur.
Cette formation sera effectuée sur votre site.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition au 01.48.54.19.89 pour vous proposer la formule la mieux adaptée à votre demande.
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